Em 2021, ainda em regime de teletrabalho decorrente das medidas advindas da pandemia de Covid-19, a 27ª Vara Federal do Rio de Janeiro, de competência cível, colocou no ar sua página eletrônica para funcionar como um “Portal ao Cidadão”, e oferecer informações e serviços digitais para, assim, assegurar a manutenção do acesso do jurisdicionado por meio de recursos tecnológicos.

A ideia deste projeto, intitulado de “Vara Integrada ao Cidadão (VIC)”, é de ampliar o acesso à Justiça, possibilitando a maior integração de advogados e jurisdicionados com os processos em tramitação na Vara.

A VIC teve sua criação na busca de implementar a política de gestão de inovação que contribua para a efetividade da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU) e das disposições da Resolução 395/2021 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) (que instituiu a política de inovação no Poder Judiciário).

Para a juíza federal Geraldine Vital, titular da 27ª VFRJ, a página eletrônica tem sido uma forma eficiente e ágil para se criar um canal de comunicação entre a sociedade e o juízo. “A 27ª VFRJ ter se tornado um espaço cada vez mais integrado com o cidadão, como usuário do serviço de Justiça, ao possibilitar o atendimento por nossa Central Permanente de Relacionamento, da qual destaca-se a mascote Justa, nossa assistente virtual, que interage não só com o usuário externo, mas também com os servidores integrantes da equipe no direcionamento de comunicações facilitadoras ao cumprimento das metas estabelecidas", explica.

E continua: "sem descurar do atendimento presencial, necessário para acolher a parcela da população que é excluída digital, o retorno positivo dos advogados reforça a certeza de que vivemos o Poder Judiciário do amanhã, com a necessidade de nos aproximarmos do cidadão, para entender suas necessidades e dores, e assim prestarmos uma atividade judicial eficiente a tempo e modo. Foi concebido um espaço virtual centralizado para o esclarecimento de dúvidas frequentes, acompanhamento em tempo real dos processos conclusos para sentença, inclusive com possibilidade de envio de memorial on-line. É um portal de transparência e acessibilidade, acima de tudo”, finaliza.

Na página eletrônica da 27ª VFRJ são divulgados, além de informações, a Agenda da e-27VFRJ com a pauta de audiências e atendimento aos advogados, auxílio no peticionamento eletrônico e o Fale Conosco, para o acesso à Central Permanente de Relacionamento com a Vara, para atendimento presencial ou eletrônico, inclusive com a assistente virtual “Justa”, um chatbot via WhatsApp que funciona 24 horas por dia, sete dias da semana. A página conta ainda com um espaço para receber feedback dos seus usuários.

Acesse a página da 27ª VFRJ (https://www.jfrj.jus.br/juizos/paginas-das-varas/27vf/27vf) e descubra as funcionalidades criadas para os cidadãos, como usuário do serviço prestado pelo Poder Judiciário naquela unidade.

Canais de atendimento:
Email: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Assistente Virtual Justa: (21) 99900-5654
Balcão virtual: https://bit.ly/3MK6RtW